Comprendre l'infogérance : ce que personne ne vous dit

L'infogérance, c'est confier tout ou partie de la gestion de votre système d'information à un prestataire externe. Voilà pour la définition officielle. Mais cette phrase ne dit rien de ce que ça implique au quotidien pour une PME de 50 à 500 salariés.

La réalité terrain, c'est que l'infogérance peut être la meilleure décision de votre carrière de dirigeant... ou un cauchemar de trois ans minimum (la durée standard d'un contrat). Ça dépend vraiment de votre contexte, mais en général, tout se joue dans les 6 premiers mois de cadrage.

L'infogérance, ça couvre quoi exactement ?

Quand un commercial vous parle d'infogérance, demandez-lui de préciser. Parce que ce terme fourre-tout recouvre des réalités très différentes :

L'infogérance d'infrastructure

C'est le cœur historique du métier. On parle de la gestion de vos serveurs, de votre réseau, de vos sauvegardes, de votre sécurité périmétrique. Le prestataire maintient en conditions opérationnelles tout ce qui fait tourner votre SI.

Sur les 23 contrats que j'ai audités en 2023, c'était le périmètre le plus courant. Et aussi celui où j'ai vu le plus de déceptions. Pourquoi ? Parce que "maintenir" peut signifier n'importe quoi : de la simple supervision passive à la gestion proactive avec optimisation continue.

L'infogérance applicative

Là, on monte d'un cran. Le prestataire gère aussi vos applications métier : ERP, CRM, logiciels spécifiques. Ça demande des compétences plus pointues et une connaissance de votre secteur d'activité.

Ce que les commerciaux ne disent jamais : l'infogérance applicative implique souvent une dépendance forte. Si le prestataire connaît mieux votre ERP que vous, la sortie de contrat devient compliquée (et coûteuse).

L'infogérance globale

Le package complet : infrastructure + applications + helpdesk + projets. Vous externalisez l'intégralité de votre fonction IT. C'est le modèle le plus engageant, mais aussi le plus risqué si le cadrage est approximatif.

Je détaille ce modèle dans un guide dédié à l'infogérance globale, avec les cas où ça a du sens et ceux où c'est une erreur stratégique.

Pourquoi les PME externalisent (les vraies raisons)

Les argumentaires commerciaux vous parlent de "se concentrer sur son cœur de métier" et de "réduction des coûts". C'est pas faux, mais c'est incomplet.

Dans 9 cas sur 15 que j'ai accompagnés ces deux dernières années, la décision d'externaliser venait d'un événement déclencheur :

• Départ du technicien historique : celui qui savait tout, et dont personne n'avait documenté le travail
• Incident majeur : cyberattaque, panne critique, perte de données
• Croissance rapide : l'IT interne n'arrive plus à suivre
• Exigence réglementaire : RGPD, certifications sectorielles, audit client

Je me souviens d'un dirigeant, en 2022, qui m'a appelé le lendemain du départ de son responsable IT. "Il est parti avec tout dans la tête", m'a-t-il dit. Pas de documentation, pas de procédure de passation. Trois semaines plus tard, il signait un contrat d'infogérance dans l'urgence. Six mois après, il me rappelait pour auditer ce contrat : les SLA ne correspondaient pas du tout à ses besoins réels.

Les vrais avantages (sans langue de bois)

L'infogérance bien cadrée présente des avantages réels. Mais attention aux exagérations marketing.

Selon moi, l'avantage principal n'est pas dans cette liste. C'est la professionnalisation de votre IT. Un bon prestataire apporte des process, de la documentation, de la rigueur. Des choses qu'une PME a rarement le temps d'implémenter en interne.

Les vrais inconvénients (ce qu'on vous cache)

Là, je vais être direct : les inconvénients sont souvent minimisés par les commerciaux. Normal, ils vendent. Mais vous devez les connaître.

Le coût d'une sortie anticipée de contrat ? En moyenne, j'ai constaté entre 4 et 7 mois de forfait. C'est une donnée que personne ne met dans les plaquettes commerciales. Et c'est pourtant le prix réel de l'erreur de casting.

L'infogérance est-elle faite pour vous ?

Je ne suis pas certain que ce soit généralisable, mais voici ce que j'ai observé sur mes 40+ accompagnements :

Un point crucial que les DSI que je côtoie me confirment : même externalisée, votre IT a besoin d'un pilote interne. Quelqu'un qui comprend vos enjeux métier et qui peut challenger le prestataire. Sinon, vous subissez au lieu de gouverner.

Les questions à poser avant de vous lancer

Avant même de recevoir le premier commercial, posez-vous ces questions (et notez vos réponses) :

Si vous n'avez pas de réponse claire à ces questions, vous n'êtes pas prêt à recevoir des commerciaux. Et c'est exactement ce que ces derniers espèrent : un client flou, c'est un contrat plus facile à signer (et plus rentable pour eux).

La suite : approfondir chaque aspect

Ce guide vous a donné les bases. Pour aller plus loin, je vous recommande de lire dans cet ordre :

1. 1 Types de contrats — pour comprendre les différents modèles contractuels
2. 2 Budgets réels — pour avoir des fourchettes de prix concrètes
3. 3 Choisir un prestataire — quand vous serez prêt à comparer

Et si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à me contacter. Je ne fais pas de vente, juste du conseil factuel basé sur ce que j'ai vu sur le terrain.